Se vuoi diventare una persona sicura di te, rispettata e influente, le tue parole devono essere all’altezza delle tue ambizioni.

Negli ultimi anni ho avuto la possibilità di costruire e far crescere The Copy Gateway, affiancando centinaia di studenti, freelance e professionisti.

Ho avuto la fortuna di lavorare nel mercato digitale e di poter apprendere come imprenditori di grande successo comunicano quando la posta in gioco è davvero alta. E come fanno a trasmettere fiducia estrema nelle proprie capacità.

Queste sono le 4 abilità comunicative che distinguono coloro che costruiscono grandi progetti e alti guadagni da coloro che vengono ignorati, sottovalutati o completamente dimenticati.

Se vuoi trasmettere maggiore sicurezza nella comunicazione, è importante ricordare che il tuo punto di vista ha valore e che la tua posizione ha uno scopo preciso.

Ci sono alcuni piccoli ma semplici accorgimenti che si possono apportare al tuo linguaggio.

Usare espressioni come “io penso” o “io sento” indebolisce ciò che stai dicendo.

Dici semplicemente ciò che pensi.

Quelle piccole sfumature, anche se non te ne rendi conto, ti fanno sembrare meno sicuro di te.

Quindi, esercitati consapevolmente a modificare il tuo linguaggio.

Invece di dire, ad esempio:

“Penso che dovremmo provare questo” dici: “la strada migliore da seguire è questa”…

…invece di dire:

“Penso che questo potrebbe funzionare”…

…dici:

“Questa è la strategia che ci darà questo risultato”.

È un piccolo cambiamento molto semplice, ma mettendo da parte te stesso e comunicando ciò che vedi così come lo vedi, la tua credibilità aumenta all’istante.

Quei secondi in cui fai supposizioni, ti fanno sembrare insicuro.

Bando alle ciance, partiamo subito con la prima abilità comunicativa che ti garantirà la massima sicurezza di te in qualsiasi situazione.

1 | Assenza di emozioni.

Ricordatelo.

Un alto livello di emotività equivale a una bassa intelligenza.

Hai mai notato che le persone molto emotive, che parlano sempre di cose negative, esagerando nel modo in cui lo raccontano, raramente hanno successo nella vita?

Sembra che ci sia sempre qualcosa che non va.

Non hanno persone interessanti intorno a loro, non hanno rapporti di lavoro di successo, non hanno progetti di successo.

Perché più usi le emozioni, meno usi la logica.

E questo prevarrà sempre sulla tua capacità di prendere decisioni.

I leader efficaci sono esperti nel gestire la situazione, nel controllare il peso emotivo e nel prendere decisioni in modo logico, rapido e realistico.

E si fidano del loro processo decisionale.

L’unico modo per fidarsi di quel processo è avere una fiducia interiore nel non essere influenzati dalle emozioni.

Prendono decisioni basate sulla logica, basate sui dati.

Ti faccio un esempio perché proprio questa settimana sono stata letteralmente aggredita da uno sfogo emotivo; è stato piuttosto imbarazzante.

E in quel momento, la mia fiducia in quella persona è crollata.

La sua incapacità di elaborare ciò che provava, di vivere un’esperienza, di sentire il rifiuto e di gestirlo con eleganze e comprensione, ponendo domande semplicemente da un punto di vista emotivo, mi ha permesso di vedere quella persona sotto una nuova luce.

E questo suo sfogo mi ha permesso di capire che prendeva decisioni basate sulle emozioni.

E quando ho approfondito un po’, ho anche visto che non aveva successo in molti altri ambiti, il che è un chiaro segno che l’emotività è presente in ogni suo tipo di processo decisionale.

Lo sfogo emotivo erode la fiducia, e questo abbassa le probabilità di successo.

Perché se gli altri non si fidano di te, non sei un leader.

Anzi, è impossibile essere un leader se nessuno si fida di te.

Nessuno segue la tua visione, nessuno si fida della tua immaginazione.

Quindi non lasciare mai che le tue emozioni prevalgano sul tuo messaggio.

Una delle risorse visive che uso per aiutarmi nelle situazioni emotive è immaginare di essere un filo d’erba.

Non sono pazza, seguimi, ti prometto che avrà un senso.

Se avete un filo d’erba che sta dritto e una pietra gli cade sopra, l’erba non si spezzerà, ma si muoverà sotto pressione.

Quello che farà quel filo d’erba è lasciare passare la pietra e poi tornare alla sua forma originale.

Ma se invece avessi, per esempio, uno stuzzicadenti, quando la pietra cade, si rompe perché è rigido, è fragile.

Quindi, invece di vederti come qualcuno che deve costantemente dimostrare di avere ragione, che deve indurirsi e dimostrare che l’altra persona ha torto, immagina di essere un semplice filo d’erba.

Anche quella situazione passerà, ma tu rimarrai immobile.

Non perché ti arrendi, ma perché non reagirai emotivamente.

Lascerai che i fatti ti attraversino.

Lascerai che l’emozione passi e poi risponderai in modo appropriato. 

Senza quella rigidità densa di uno stuzzicadenti.

La Numero 2 si concentra sull’autorità.

Questo è il segreto per far sì che le persone smettano di interromperti continuamente in ogni circostanza e inizino ad ascoltarti con passione.

Perché è molto frustrante quando cerchi di comunicare e le persone ti interrompono o cambiano argomenti all’improvviso.

Posso assicurarti che i grandi leader non parlano di più, parlano meglio.

Ciò che dici conta davvero.

Quando affronti ogni conversazione come un’opportunità per lasciare il segno, il tuo approccio cambia completamente.

Ogni riunione a cui partecipi – se hai dei dubbi sull’opportunità di intervenire – deve essere importante, perché come leader hai un milione di cose che richiedono la tua attenzione.

Ti assicuro che un leader ha un’infinità di compiti da svolgere, email a cui potrebbe rispondere, presentazioni da preparare…

…eppure si ritrova seduto nell’ennesima riunione.

Se ti rendi conto di non avere nulla da aggiungere, non c’è motivo di essere lì; lascia andare.

Un leader sa come impiegare il proprio tempo e stabilisce le priorità di conseguenza.

Ecco perché, quando entro in una stanza, so esattamente perché sono lì.

Qual è il mio obiettivo?

E quando so di averne uno, ho l’autorevolezza per essere in quella stanza perché ho ben chiaro il motivo della mia presenza e il contributo che posso apportare.

La maggior parte delle persone si presenta, fa percepire la propria presenza, senza nemmeno sapere perché è lì, si limita ad ascoltare e a pensare ad altro, distraendosi.

Questo non è ciò che fanno i grandi leader.

I grandi leader, sicuri di se, sanno di avere molti problemi da risolvere e dedicheranno il loro tempo a ciò che è più importante.

Ed è proprio per questo che la loro attenzione e il modo in cui comunicano contano.

Quindi, se hai problemi con l’autorevolezza, valuta dove stai investendo il tuo tempo.

Partecipa solo alle riunioni, situazioni, incontri in cui ritieni di poter dare un contributo e partecipa in modo autentico, da una prospettiva specifica.

Perché i leader guidano le iniziative, quindi non entrare mai più in una stanza senza sapere perché sei lì.

Avrai molta più autorevolezza nella tua comunicazione semplicemente perché ti prendi qualche minuto per capire perché valeva la pena investire il tuo tempo in quella riunione.

Quando partecipi e conduci le riunioni, esprimiti in modo chiaro e sicuro.

E finora hai già 2 competenze che, se padroneggiate, ti assicuro che solo queste cambieranno completamente il modo in cui le persone ti percepiscono.

Smetterai di sembrare insicuro, di reagire come un adolescente e inizierai a parlare come un vero leader.

Ma se vuoi fare un ulteriore passo avanti – diventare persuasivo, nelle tue relazioni personali e professionali, negoziare con figure chiave e costruire relazioni autentiche – le prossime due competenze sono assolutamente fondamentali.

La numero 3 è diventare maestri delle domande.

Non è necessario avere tutte le risposte per essere un leader; basta saper porre le domande giuste.

I migliori leader si mettono in situazioni in cui devono risolvere i problemi più complessi.

Per risolvere un problema complesso, ci devono essere dei vincoli, un certo livello di confusione e nessuna via d’uscita chiara.

Tuo compito è identificare quali domande porre, quali informazioni mancano e come prendere la decisione migliore per risolvere quel problema.

Mi piace associare questo concetto al districare una collana.

Quando si districa una collana, si procede pezzo per pezzo, cercando di capire strategicamente dove si trova il nodo principale.

Il lavoro da leader è molto simile; è come districare molte collane contemporaneamente.

E i migliori leader si considerano dei professionisti nella risoluzione dei problemi.

Il modo in cui riescono a risolvere i problemi meglio di chiunque altro, con meno esperienza, è semplicemente perché fanno più domande.

Le persone non si aspettano che tu sappia tutto e che dica a tutti cosa fare.

Molte volte entri in una riunione e non sai cosa fare, ma un leader in queste situazioni guida la conversazione ponendo domande efficaci e strategiche.

Quindi, mettiti alla prova e fai queste domande.

Invece di:

“Cosa ne pensi?”…

…chiedi:

“Quali dati hai utilizzato per prendere questa decisione?”

Invece di chiedere:

“Come stai?”…

…che è una domanda molto semplice…

…chiedi:

“Qual è la sfida più grande che stai affrontando in questo momento?”

Invece di chiedere:

“Possiamo risolverlo?”…

…chiedi:

“Cosa ci vorrebbe per evitare che accada di nuovo?”

Perché la qualità delle tue domande determina la qualità dei tuoi risultati.

Voglio condividere un piccolo trucco che mi ha aiutato moltissimo e che può aiutarti a migliorare notevolmente nel porre buone domande.

È piuttosto semplice, ma ha il potere di trasformare completamente il modo in cui ti relazioni con le persone, che si tratti di eventi di networking, incontri sociali o anche conversazioni informali.

Il primo passo in questo processo è definire la tua INTENZIONE.

Prima di qualsiasi situazione sociale, impegnati mentalmente a seguire la regola delle tre domande.

Questo piccolo gesto prepara il tuo cervello a mantenere la curiosità e l’interesse per tutta la durata della conversazione.

Il secondo passo è preparare la tua banca di domande.

Tieni pronte da cinque a sette domande aperte.

Una domanda potrebbe essere:

“Qual è stata la cosa più interessante della tua settimana?”

Un’altra potrebbe essere:

“Cosa ti ha attratto della loro professione?”

Oppure:

“A cosa stai lavorando che ti entusiasma?”

Una quarta domanda potrebbe essere:

“Cosa non sanno la maggior parte delle persone del tuo settore o ambito specifico?”

Il terzo passo di questo processo consiste nel porre domande di approfondimento.

La prima domanda, come già detto, sarà aperta, ma le successive dovrebbero derivare dalla risposta dell’interlocutore.

Se qualcuno menziona l’escursionismo, chiedigli cosa gli piace in particolare o come ha iniziato.

Questo dimostra che stai davvero ascoltando.

Il quarto passo consiste nel porre 10 domande di approfondimento.

Quando incontri una risposta che non si presta a molti approfondimenti, il che è normale, chiedi qualcosa come:

“Qual è la parte migliore di una giornata tipo nella tua vita?”

Oppure:

“Cosa non vedi l’ora di fare ora o quest’anno?”

Quinto passo: inizia in piccolo.

Fai pratica con conversazioni a basso rischio: con un amico al bar, un vicino, un collega che non conosci bene.

Costruisci un rapporto di fiducia prima dei grandi eventi di networking, perché questi eventi possono letteralmente cambiarti la vita.

La magia accade quando ti rendi conto che non stai aspettando il tuo turno per parlare, ma che sei sinceramente interessato a comprendere il mondo dell’altra persona.

Quindi provaci nella tua prossima conversazione e vedi cosa succede.

Questa pratica di essere bravi a fare domande, a mantenere viva la conversazione e a capire cosa conta davvero non ha prezzo, te lo posso assicurare.

È qualcosa che ha completamente cambiato la mia vita.

E questo ci porta al punto numero 4, che è ciò che la maggior parte delle persone sbaglia.

Strategia numero 4: smetti di condividere troppo.

Devi smettere di condividere troppo.

Immagina di parlare con un cliente e di dover dare una risposta difficile.

Invece di essere diretto, inizi ad addolcire il tuo messaggio.

Spieghi troppo, aggiungi complimenti, parli troppo, cercando di non sembrare duro o a disagio.

E cosa succede?

Perdi presenza.

Il cliente si confonde e il messaggio perde tutto il suo impatto.

L’ho visto succedere molte volte, non solo con i principianti ma anche con persone di talento.

Il problema non è la loro capacità.

Il problema è che non credono in quello che dicono.

Quindi continuano a parlare, parlano troppo, sperando di fare meglio la seconda o la terza volta.

Ma tutto ciò che ottengono è mostrare insicurezza e sminuire l’importanza e l’autorevolezza di ciò che dicono.

Comunicare con autorevolezza significa dire esattamente ciò che deve essere detto.

Dire ciò che si pensa e pensare a ciò che si dice, in modo chiaro, fermo e senza paura del silenzio.

Non bisogna mai temere il silenzio, perché quando si sa cosa si vuole dire, lo si dice.

Lo si dice con eleganza, con franchezza e con fermezza.

Spiegarsi troppo è segno di mancanza di fiducia.

Quando si parla con persone sicure di sé, queste parlano con efficacia.

Hanno un messaggio, lo articolano chiaramente e non continuano a parlare.

Dicono ciò che pensano.

Mi piace paragonare la situazione a un aereo.

Sono sicura che ti sarà capitato di sentire qualcuno parlare, parlare, parlare e parlare, mentre l’aereo sta per atterrare.

Ricomincia daccapo.

Hanno già detto quello che volevano dire, ma lo ripetono da un’angolazione diversa, più e più volte.

E questo mette a disagio chi ascolta.

È difficile comunicare con una persona così.

Dimostra chiaramente che questa persona manca di fiducia in se stessa e si sente a disagio.

Non c’è bisogno di dirlo mille volte; dillo una volta sola.

Ecco perché, invece di dare troppe spiegazioni o elaborare i tuoi commenti, sii diretto, vai al punto.

I comunicatori più persuasivi hanno autorevolezza perché non hanno bisogno di una convalida esterna per affermare ciò in cui credono e ciò che dicono.

Un altro trucco che puoi usare è osservare come comunicano le persone di successo.

Ho studiato molti comunicatori esperti, uno fra tanti, Tony Robbins.

E nota che non ho detto di ascoltare come comunicano, ma di osservare come comunicano.

Noterai che si siedono con la schiena dritta, le spalle indietro.

Proiettano sicurezza attraverso il linguaggio del corpo, non solo con le parole.

Non stanno lì a giocherellare con le dita, a sistemarsi braccialetti o orologi, o a muovere i piedi.

Sono in grado di sedersi comodamente, completamente presenti, e di avere una conversazione diretta, faccia a faccia, mantenendo il contatto visivo con un’altra persona.

è molto semplice.

Raddrizza le spalle, siediti con la schiena dritta e proietta più sicurezza prima ancora di averla, perché la manifesterai e incarnerai una persona sicura di sé.

Quindi, quando ti accorgi di fare cose strane, di incurvare le spalle, di iniziare a sussurrare o di parlare con un po’ di incertezza, e ti senti a disagio, fatti correggere dagli altri o inizia a correggere tu la tua postura.

Uno dei modi migliori per migliorare è l’autoanalisi.

Spesso, mentre lo fai, non te ne rendi nemmeno conto.

Ma quando guardi le registrazioni di una riunione su Zoom o Google Meet e analizzi come presenti, il linguaggio del corpo che utilizzi, inizi a notare tutti gli errori che commetti e ti impegnerai a non ripeterli nella riunione successiva.

Non diventerai sicuro di te ed esperto di comunicazione dall’oggi al domani.

È un processo da ottimizzare, un processo in cui devi studiare te stesso.

Guarda le registrazioni, guarda i tuoi video e crea contenuti.

Io lo faccio spesso.

Guardati durante le riunioni a cui partecipi.

Guarda le registrazioni di Zoom, guarda quelle di Google Meet e osserva anche le reazioni delle persone con cui parli.

Quando hanno perso interesse?

Quando hanno iniziato a perdere la concentrazione?

Analizza questi momenti della chiamata e correggi gradualmente non solo il tuo linguaggio verbale, ma anche quello del corpo.

Posso assicurarti, che se padroneggerai queste 4 abilità, inizierai a diventare davvero sicuro di te e comunicare come qualcuno capace di chiudere grandi clienti, non lasciarti sfuggire opportunità e migliorare la tua situazione economica.

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Monica

Monica Pirozzi

monicapirozzi.com